当下的广告营销,互联网传播是民营医院宣传推广的主要手段,市场拼争正酣,广告大战如火如荼,曾经:广告营销创造辉煌,给民营医院带来巨大的名利双收效应。但市场非昨天,“广告创富时代”一去不归,广告营销虽给民营医院引来了患者,但同时也引发了社会广泛质疑和抨击。
民营医院的“问题”,是国家医疗体制的问题,但同时也要考虑自身存在的问题。
中国著名品牌营销实战专家李旭先生认为:“广告营销”不能只顾资金投入,拼实力而不看前路,更加不能缺失宏观市场分析,不顾及未来业态发展趋势,今天的民营医院处在“信誉恶化”的环境下,广告营销操作不当便会适得其反,如果还停留在“粗制滥造”阶段,或依靠单一广告营销来“拉客”的原始阶段,那么等待的就是民营医院的“穷途末路”。
一:医疗广告整体诚信危机与广告信息屏蔽
经调查: 90%左右的被调研者对目前医疗广告持不信任态度,可想而知:在这种“信誉恶化”的环境下单纯性“打广告”对医院品牌建设又有何用!从长远来看,“诚信危机”的阴影笼罩着整个行业,“诚信缺失”已使得民营医院陷入发展困境,既然涉嫌虚假的医疗广告中,有80%以上来自民营医院,那么!在这样的阴影环境下,还在单一性的绞尽脑汁拼“广告营销推广”,那岂不是“弯路行为”。事实上很多民营医院还停留在这个阶段去思考自身的发展问题。
广告信息已铺天盖地,无孔不入,但是大多数的广告信息都被人忽略,不屑一顾,甚至被人为的屏蔽和排斥,比如:地铁里看到形形色色各类广告信息充斥着眼球,但大多的广告信息平淡无奇,过目即忘,无法在消费者心中留下深刻记忆,一方面是因为广告信息的海量增长与传播途径的多元化和碎片化。另一方面是因为许多广告创意平庸,缺失科学的品牌定位和品牌元素的整合,所以根本没有什么记忆点和传播点,从电视,报媒杂志,宣传品,互联网等来看,很多的医疗广告更是如此。投入产出比失衡,广告效益越来越低。
一个行业的“诚信危机”是可危可怕的! 它意味着在这样的环境下,你的努力宣传和传播活动处处被打折扣,于是不得不带上“伪面具”去搏得消费市场的信任,将广告内容伪装成电视栏目,借助各种媒体公信力来侥幸回避“信任”问题,这种“透支”患者“信任”的做法,无异于掩耳盗铃,如此反复,重复恶性循环!
二:“重投入,轻制作”的广告营销行为
1:广告策略平庸,形式雷同,缺乏差异性
当今广告投入费用越来越高,更要追求投入产出比,而很多医疗广告没有整体传播规划,很多只是为了拉升客源,带动销售,扩大知名度与影响力,所以广告内容,广告形式,广告主题层出不穷,频繁更换,以致无法实现传播资源的累积。
看下我们身边的医疗广告,不论诉求还是创意表现大多手法雷同,商业味极重。从技术品牌和服务品牌来看,大多数医院都在宣传自己是进口高级设备,权威专家学者,星级式服务,XXX第一品牌,XXX革命者,XXX领航者,等等这些,雷同空洞的定位和表达,起不到吸引消费者的目的,很难给消费者留下深刻的印象。而且经常简单重复的出现,使消费者产生一定程度的厌恶感。使广告效力大打折扣。
2: 定位空档或定位模糊
比如:一些整形美容,妇儿,肿瘤,皮肤肾病,泌尿生殖等专科医院,诉求设备先进,技术高超,专家齐全,服务一流,传播中四面出击,似乎无所不能。但最终没有给市场留下什么专一印象!
女性健康专家?
中国肝病治疗第一品牌?
看似有定位,实则无定位,定位空泛模糊。没有具体切实认知感受。
3:广告缺乏管理,媒体选择缺乏考虑
在低俗类的网站上做广告,在垃圾类宣传品和宣传渠道中频繁亮象,这样的行为试想一下:企业何以明白广告的意义?品牌传播的内涵?这样的广告反而会使消费者产生怀疑,对医院产生厌烦。
说明这些民营医院根本不懂得广告如何管理!更加不懂得品牌如何管理!
当广告浪费已成企业最大的浪费时,企业应多去自我诊断。要想让广告有效地俘获目标消费者心灵,一方面要求广告创意要突破,另一方面,也必须恪守广告管理法则,不如此,广告投放低效,广告支出浪费也就必然。
三:品牌建设的误区操作
李旭先生认为:经营医院,就是在经营品牌。当深知品牌建设的重要性,并高举品牌创建大旗向前冲刺时,要科学的进行品牌运作,首当其冲在品牌战略这个层面不能缺失,规划医院自身的品牌蓝图,确定品牌核心价值,并定为“中心式”进行品牌识别,对品牌进行表达和管理,如果品牌无整体规划,定位不精准,或缺乏品牌核心价值,误解为品牌建设就是传播,就是广告投入!于是开始大打广告时,那么企业资源的浪费也随之而来。
广告并不只是单纯为了销售开道,拉来客源,促进销售,或者只为打响知名度,我们要知道:这只是短期效应,长此以往,势必会影响医院自身的发展,而广告营销更加重要的目的和价值是为其品牌建设做积累,为品牌传播做加法,是累积医院品牌资产的。
如果没有自身科学的品牌定位,没有系统的进行品牌元素整合,那么广告投入便是一种浪费行为。你的宣传工作和广告费大多被浪费掉了!如果没有科学的品牌定位,就不要盲目做广告,不然钱打了水漂连自己都不知道是如何浪费掉了。
“XX按摩,越按越好”,当你看到这样烂俗的广告语,你会大跌眼镜!还有很多的医疗行业广告,不知道他想表达什么,说明什么,没什么核心,也没什么主题,这样的广告传播不正是典型的资金浪费行为吗?
品牌传播过程中,要看差异与区隔点是什么?有无自身防火墙?有无品牌价值? 品牌视觉形象与定位是否统一?品牌价值是否始终如一?
民营医院成长艰难,而每一次广告营销,都要努力为品牌建设与品牌传播做加法。所以:要回头审视自己的品牌运作力如何?品牌创建流程是否科学?有无走入品牌建设误区?
四:单一广告营销下的恶性循环
民营医院的现状问题是社会大众关注的焦点,来自民众的呼声使得相关部门的监管越来越紧,从全国医疗市场整体走势来看,广告禁令让医疗广告的路越走越窄,广告的真实效果也正在渐行渐暗,根本无法达到预期。
有人说:“医疗广告现象”问题,在于行政和法律监管部门监管不力,其实这只是外部因素,最终国家医疗体制改革,政策帮扶,行业自律才是解决我国民营医院真正出路。不应该把“宝”都一味的押在“广告媒体宣传”上。
广告投入,本身便是民营医院一种经营负担,急于求成往往不能求成,甚至适得其反。当医院无客源,开支急剧膨胀时,医院不免陷入亏损的恶性循环怪圈中,不投入可能没产出,高投入则高风险,势必消耗医院资金,减缓医疗设备等硬件的投入,使医院利润率下降,从而影响医院的设备与技术的再投资,这些又制约了医院的发展;更没有精力和财力去抓技术力量和规模化发展,加重恶性循环。
既然在夹缝中生存,那民营医院最终靠什么在这场改革潮流里中流砥柱,从眼前来说,广告营销具有一些短期效应,但从长远来看,单一广告营销没有太大作用,不能走出“诚信困局”,更不是灵丹妙药。若想长足发展,光靠广告是绝对成不了大气侯的!
北京XX妇科医院,每月的广告投入费用是100万元以上,一年下来便是上千万,经过几年的广告营销推广,现在也依然没有跳出竞争的海洋,始终没有成就行业内的翘楚。这种典型的资金浪费行为便是没有跳脱出单一广告营销的模式,不懂得品牌运作,不懂得系统作战。
100万的广告费我们期待能给企业带来若干倍的经济效益,当不知不觉投入几千万广告费的时候,我们会发现:企业始终游走在生存与竞争压力的边缘,似乎并没有给医院带来翻天覆地的改观和变化,也依然没有解决医院最根本的问题,依然停滞不前,依然没有大的发展和突破!品牌资产始终还是没有累积起来,这时企业应该深思了。
民营医院的整体经营运作转为“系统化”,向“企业化”转型已迫在眉睫,现代医疗服务业的竞争,由战术阶段向战略阶段转变,不仅仅局限于单纯哪个层面的竞争,高新技术是参与竞争的核心,但需要将它塑造成为医院的技术品牌,扩大病源,增强宣传攻势几招几式的营销策略更不能解决企业整体的问题,如果企业还停留在这个阶段去思考问题,那可能难有大的突破了!
灵活的体制和现代化的经营管理是民营医院的可发展利器,所以要持续的系统建设,苦练“内功”,培育核心,建全经营运作系统,不然再好的广告营销也无法有所成就,因此民营医院应该改变观念,避开广告“单骑闯天下”,广告营销不是唯一出路和根本方法,更非“救命稻草”。走出单一广告营销的阴影,资源整合,战略驱动,品牌运作,技术创新,系统推进,诚信经营,方能看到一片海阔天空。
李旭: 中国健康行业品牌建设第一人,品牌战略规划师,中国著名品牌营销实战专家,担任多家企业品牌战略与营销管理咨询顾问。